信网·信号新闻1月8日讯　知名主播“蛋蛋”直播间宣传的“4JD严选大果”，顾客买到手规格却只有3J甚至2J，且坏果率较高。近日，“蛋蛋”推荐的一款车厘子引发消费者投诉。部分消费者举证后获得退款，也有网友反映维权受阻，目前涉事商品链接已下架。

信号新闻(0532-80889431)了解到，涉事的“4JD严选”车厘子为5斤装，在“蛋蛋”直播间售价139元。多位消费者反映，收货后发现实际品质与宣传不符：不仅坏果占比高，果实规格也不统一。有网友实测后晒图，所谓“4JD”（D为颜色分级后缀）车厘子实际果径仅达到1-2J级别（28-29mm），未达到4J级（≥32mm）的行业标准。有网友吐槽称：“亿粉主播也玩AB货这一套，真够丢人的。”

据介绍，“蛋蛋”在直播中曾明确承诺该商品“坏果率超过20%包赔”。有消费者反馈，自己按照平台要求在签收后48小时内提供坏果照片等举证材料，顺利获得全额退款。但多位消费者反映，售后沟通过程并不顺畅，客服响应迟缓，部分维权申请被以“凭证不足”为由驳回。还有消费者表示，自己收到的车厘子坏果率已超过20%，但客服仅支持部分退款，目前仍在等待处理结果。更有消费者称，将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向“蛋蛋”要求三倍赔偿。

针对投诉情况，“蛋蛋”团队客服回应称，目前正全力协助消费者处理维权事宜，将严格按照“坏果包赔”承诺妥善解决问题。信号新闻联系了实际供应这批车厘子的“甜果果水果铺子”（营业执照登记名称为“贵阳农投爽果食品经营有限公司”），客服人员表示，涉事商品显示下架是因为已售空，店铺会积极做好售后工作，进一步加强品控管理。

据悉，直播平台已介入协调此事。

此次风波并非“蛋蛋”首次陷入“AB货”相关争议。此前信号新闻曾报道，“蛋蛋”推荐的阿克苏苹果存在“宣传直径80~85毫米，实际仅65毫米”的问题（详见《直播间卖阿克苏大苹果到手成迷你袖珍果 亿粉主播“蛋蛋”被指玩AB货套路》）。

业内人士提醒，消费者在直播购物时应留存直播录屏、商品宣传页面、开箱视频等凭证，遇到品质问题可在规定时限内申请售后；同时呼吁平台加强对直播带货商品的品控审核，完善售后纠纷处理机制，切实保障消费者的利益。（谷正原）