2026年1月5日，《正在新闻》报道称，上海乘客李先生于2025年11月乘坐曹操出行网约车时，遭遇司机加价不成后暴力殴打，后续客服补偿有限的问题。

图源：《正在新闻》

据李先生描述，当时他支付56.75元下单曹操出行网约车，行程中司机以“路程太远、系统计价低”为由要求额外加价，遭拒后司机将车停在路边，强行将他拖出车厢殴打。经医院诊断，李先生多处挫伤、上肢擦伤，警方随后以“故意伤害”对司机处以行政拘留3日。事发后，李先生多次联系曹操出行平台，对方以“需等待执法部门责任认定书”为由拖延处理。

图源：《正在新闻》

直至2025年12月20日，李先生提交警方行政处罚决定书并提出5000元赔偿诉求，司机当场拒绝，称“500块我都不给”。 后续曹操出行客服给出赔偿方案：报销500元验伤费与交通费，再加300元关怀金，共计800元，并强调“这是最大权限”，不满可通过诉讼解决。1月5日，平台客服回应媒体称已永久封禁涉事司机账号，仍维持800元赔偿方案，遭李先生拒绝，仅表示可升级至高级专员处理。

值得注意的是，近期曹操出行在财物遗失纠纷、司机服务恶劣、费用争议及客服处理低效等方面屡屡出现客诉。1月1日，北京乘客付女士遗落价值3000余元相机，司机收款后拉黑乘客，遭投诉后索要2000元“赔偿”，平台虽永久封禁涉事司机并承诺兜底赔偿，但司机仍拒不配合，平台已协助报警。此外，12月底至1月初，多地用户投诉司机辱骂乘客、半路甩客、多收费，甚至出现加价不成争执事件，部分投诉反馈客服处理拖沓、推诿。同时，其“礼帽专车”无障碍设施此前被指未达宣传标准，整改后仍有用户反映设施配备不到位、未获平台致歉，暴露出平台在司机管理、客服响应及服务履约上的多重短板。